1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (niebędąca przewoźnikiem) weszła w posiadanie rzeczy. Przy wielu rzeczach dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem na contact@teddydogsshop.com lub listownie na adres: ul. Parkowa 47a, 71-220 Bezrzecze.
2. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Możesz użyć poniższego wzoru (nie jest obowiązkowy):
Adresat: ILONA SAMEK, ul. Parkowa 47a, 71-220 Bezrzecze, contact@teddydogsshop.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: … / data zawarcia umowy / otrzymania towaru: … / imię i nazwisko konsumenta / adres / podpis (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) / data.
3. Skutki odstąpienia i zwrot płatności
Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy najtańszym zwykłym sposobem oferowanym w sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Zwrot towaru
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: ul. Parkowa 47a, 71-220 Bezrzecze. Podaj numer zamówienia. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (przesyłka do nas), chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z umową.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
5. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do rzeczy:
- niewykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty personalizowane — informujemy o tym przy zakupie),
- dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. rozpakowane artykuły higieniczne / kosmetyczne dla zwierząt, o ile takie sprzedajemy).
6. Niezgodność towaru z umową (reklamacje)
Odpowiadamy wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Konsument może zgłosić reklamację w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Ustosunkujemy się do reklamacji nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Zgłoszenie: contact@teddydogsshop.com — podaj numer zamówienia, opis niezgodności i oczekiwanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie, gdy wada jest istotna). Dołącz zdjęcia, jeśli to możliwe.
Przedsiębiorcy (zakupy na NIP w ramach działalności) mogą mieć inne zasady — informujemy indywidualnie.
7. Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Konsument może skorzystać z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Sklep nie jest zobowiązany do korzystania z konkretnego podmiotu ADR, chyba że przepisy stanowią inaczej.